Qmatic

Customer Flow Management TM
 
Es una solución de componentes de hardware y software que en conjunto conforman una de las mejores herramientas de gestión y administración del flujo de clientes (Customer Flow Management TM) que  permite evaluar la calidad del servicio y la productividad de los recursos de forma oportuna.

ISC Bunker Ramo tiene en Venezuela 10 años de experiencia en la implementación de proyectos con un conocimiento profundo de la optimización del Flujo de clientes en el sector financiero, sector público, sector salud y servicios. Actualmente hay más de 900 instalaciones a nivel nacional.

Al optimizar el flujo de clientes, se mejora el servicio y se crea una atmósfera mas relajada tanto para el cliente como para el personal que está atendiendo, también optimiza los costos del personal, aumenta las ganancias y brinda a los usuarios de nuestros sistemas un valor agregado al maximizar la rentabilidad de su empresa.

Definimos estos conceptos como Administración del Flujo de Clientes (Customer Flow ManagementTM)

Q-MATIC inventó y desarrolló el concepto de Administración del Flujo de Clientes (Customer Flow ManagementTM) – administrando el flujo de personas y toda la información relacionada con este evento dede su entrada al proceso de ventas de un bien o servicio.

Este sistema se ajusta a todos los sectores de atención al cliente, ajustando a diversas necesidades de información del negocio tales cómo módulos de supervisión, estadísticas, proyecciones y monitoreo en línea tanto de oficinas locales como remotas, suministrando información en tiempo real de los distintos eventos ocurridos en las mismas.

Se integra con otros sistemas a través del desarrollo de interfaces y la utilización de librerías para establecer la comunicación con el sistema.

Es una Suite de aplicaciones que mejora el servicio al cliente a través de la entrega eficiente de servicios personalizados. Globalfs proporciona una solución para la automatización de sucursales y acceso multicanal a cada interacción con los clientes.

Desarrollado por Getronic en ambiente “. Net”, también acelera las operaciones en las cajas y provee el control del efectivo en el ambiente de misión crítica de las sucursales bancarias.

Principales beneficios:

• Máxima productividad de la fuerza de ventas del Banco.
• Incremento de las oportunidades de ventas por medio de la unificación de   operaciones, información y procesos. Esto mejora la relación de la entidad bancaria con sus clientes.        
• En la sesión de ventas el cliente tiene la opción de comparar simultáneamente las características y rentabilidad de cada uno de los productos que le ofrece el Banco.
  
• Las herramientas de Globalfs suministran valiosa información y recomendaciones que facilitan una rápida y eficiente interacción       entre el cliente y su asesor comercial.
  Globalfs permite simplificar el ambiente de TI, expandir las operaciones y reducir los costos de operación.

Es una solución para la gestión de oficinas bancarias, desarrollada por Getronic en colaboración con Microsoft y Network Engines. Esta  solución resuelve los servicios tecnológicos que precisan los entornos de trabajo de una oficina bancaria. El objetivo es que “las entidades bancarias puedan optimizar sus recursos y reducir sus costes de propiedad (TCOs), al mismo tiempo que incrementan su rapidez y capacidad de adaptación al mercado y a las necesidades de sus clientes”.

Esta solución se ofrece como un servicio totalmente gestionado, al que se aplica una tarifa mensual calculada en función del tamaño de cada sucursal. Así, no existen costes de capital directos y, opcionalmente, la solución puede incluir nuevas líneas de software de negocio para el terminal financiero y el personal de soporte comercial. Managed Branch está particularmente indicada para las oficinas temporales, móviles o especializadas, que se instalan en grandes eventos deportivos o culturales.

La solución de verificación y autenticación de firmas Signplus, compara electrónicamente las firmas de documentos de pagos con las firmas de referencia de una cuenta, incluyendo la comprobación automática de mandatos.

Gracias al proceso de verificación de firmas automatizado, las instituciones financieras conseguirán una optimización del rendimiento gracias a un procesamiento de transacciones más rápido, un aumento de la eficacia, mejoras en el servicio de atención al cliente y una mayor protección contra el fraude.

Esta solución aplica para otras verticales de negocio como Seguros, Telco o cualquiera que requiere la autentificación de firmas para la seguridad de sus clientes.