A pesar de la proliferación de Servicios “en línea” y de la Banca Telefónica o Internet, todavía existen clientes quienes prefieren los Servicios personalizados en su agencia local.
Los procesos de Gestión de Flujo de Clientes (GFC) pueden ayudarte a gerenciar la interacción con tus clientes más efectivamente, direccionando a los clientes hacia las áreas correspondientes al servicio que desea desde su arribo a la agencia ó asignándole el miembro del equipo mejor calificado para atender su requerimiento.
Nuestra solución ayuda a promover las “ventas cruzadas” de productos y Servicios adicionales, ayuda a informar y entretener a los clientes mientras ellos esperan para ser atendidos.
Hemos instalado más de 10.000 sistemas en instituciones financieras alrededor del mundo y más de 1.000 en Venezuela. En ISC y QMATIC podemos mejorar tu rentabilidad e incrementar la eficiencia del equipo de trabajo hasta mejorar la retención de clientes.
Entendemos que las instituciones del Sector Salud están trabajando fuertemente para reducir los tiempos de espera y manejar los costos más eficientemente. Ninguno de estos desafíos puede ser mayor que en el ambiente de un hospital o una clínica, especialmente, cuando los pacientes están ansiosos o nerviosos por alguna condición.
Nuestras soluciones de Gestión de Flujo de Clientes mantienen los niveles del servicio de tus pacientes con buena salud. Podemos crear un mejor ambiente para tus pacientes, asegurándonos que la Gerencia de la institución obtenga información necesaria para tomar decisiones acerca de los recursos y eficiencias.
Hemos instalado esta solución en Hospitales y Centros de Salud alrededor del mundo, y en una variedad de áreas o departamentos: desde el área de Admisión y Laboratorios, hasta las áreas de Emergencia y Consultorios.
Conocemos que algunas instituciones del Sector Público atienden a miles de ciudadanos diariamente. Mantener los niveles de servicio es un verdadero reto, especialmente cuando se tiene que hacer un balance entre las necesidades de los ciudadanos y los objetivos y lineamientos de las instituciones.
Gestión de Flujo de Clientes (GFC) puede ofrecerles muchos beneficios inmediatos, incluyendo una mejora en control de la gerencia, mejorando la experiencia con el ciudadano e incrementando la satisfacción de los funcionarios que prestan el servicio.
Cientos de instituciones públicas a nivel global, desde registros, notarías, alcaldías, gobernaciones, embajadas y consulados, aeropuertos, servicios autónomos y hospitales entre otros, utilizan nuestra solución de Gestión de Flujo de Clientes, la cual ha sido adaptada para soportar los lineamientos actuales del Sector.
Nosotros sabemos que la tecnología de las telecomunicaciones han traído cambios vertiginosos en la forma de comunicarnos: la telefonía fija, telefonía celular, Internet y la TV por suscripción, son fundamentales para el consumidor.
Organizamos de forma automática las colas, gestionamos y analizamos antes y después de la atención, proporcionando información en tiempo real sobre el estado de sus centros, el tiempo de espera de sus clientes y las diferentes solicitudes de servicios, lo que permite al cliente apoyarse en nuestras experiencias y soluciones para tomar mejores decisiones en el negocio.
Nosotros conocemos que el comportamiento de los clientes cambia constantemente y esto nos lleva a estar investigando y desarrollando trabajos de cara al futuro acerca de cómo los clientes compran, cómo se comportan y lo más importante, qué los incomoda realmente. Esto significa que desarrollamos las ideas y las soluciones que trabajan realmente; las ideas que inducen a las ventas dentro de una tienda o almacén y crean una mejor experiencia para los clientes y el personal.
Clientes en las áreas de Telecomunicaciones, Farmacias, Supermercados, Tiendas por departamento, entre otros, se apoyan en nuestras experiencias y soluciones para transformar sus tiendas y la forma en la que sus clientes compran.
Por más de 29 años, Qmatic ha trabajado con un sin número de organizaciones en cuatros sectores específicos: Finanzas, Salud, Retail y Sector Público, sin embargo, estos sectores no son inclusivos y el número de instalaciones que intentaban manejar grandes colas de personas ha venido a incluir otras áreas tales como educación, servicios para estudiantes, estaciones para compra de boleto de transporte, estadios grandes, centros de entrenamiento, las tiendas por departamento, casinos, agencias de viaje, y lugares de grandes acontecimientos, para nombrar algunos.
La Gestión de Flujo de Clientes (GFC) puede ofrecerles muchos beneficios inmediatos, incluyendo una mejora en control de la gerencia, mejorando la experiencia con el ciudadano e incrementando la satisfacción de los funcionarios que prestan el servicio.
Qmatic ha vuelto a dirigir su foco para incluir y para proporcionar soluciones a estos sectores adicionales y más. Sin importar el tipo del negocio, tenemos el conocimiento y la maestría para mejorar la experiencia del cliente mientras que proporcionamos las estadísticas necesarias para mejorar productividad y eficacia operacional.
Nuestras soluciones para la gerencia del flujo del cliente, incluyendo la gerencia de las colas, son flexibles y diversas, ofreciendo todo tipo de sistemas para controlar desde una espera básica hasta las soluciones para empresas con grandes redes de oficinas, manteniéndolos conectados.